Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de los servicios proporcionados por FlowWise Consulting LTD. ("FlowWise", "nosotros" o "nuestro/a"). Al contratar nuestros servicios, usted ("Cliente", "usted" o "su") acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo, por favor no utilice nuestros servicios.

FlowWise Consulting LTD.
Vancouver, BC, Canadá
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +1 (236) 506-7381

1. Servicios

FlowWise proporciona servicios de consultoría en operaciones empresariales e implementación tecnológica, incluyendo pero no limitándose a:

• Configuración e implementación de plataformas SaaS
• Implementación y personalización de CRM
• Automatización de marketing y ventas
• Sistemas de comunicación con inteligencia artificial
• Diseño y optimización de flujos de trabajo
• Capacitación y soporte continuo

El alcance específico de los servicios para cada proyecto será discutido y acordado durante la llamada inicial de descubrimiento y documentado antes del inicio del trabajo.

2. Tarifas y pagos

Tarifa de configuración

• Se requiere una tarifa única de configuración para iniciar la configuración e implementación de su sistema
• El 50% de la tarifa de configuración es reembolsable si solicita la cancelación dentro de los 30 días posteriores al inicio del trabajo
• Después de 30 días, la tarifa de configuración no es reembolsable

Suscripción mensual

• Los servicios de FlowWise se facturan mes a mes
• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sujeto al período de compromiso mínimo (consulte la Sección 3)
• No se emitirán reembolsos parciales por porciones no utilizadas de un ciclo de facturación
• Los pagos se procesan a través de Stripe. Al proporcionar información de pago, usted autoriza a FlowWise a realizar cargos recurrentes a su método de pago seleccionado

Pagos atrasados

Si el pago no se recibe dentro de los 7 días posteriores a la fecha de vencimiento, FlowWise se reserva el derecho de suspender el acceso a los servicios hasta que se resuelva el saldo pendiente. Las cuentas con saldos vencidos por 30 días o más pueden estar sujetas a terminación.

3. Compromiso mínimo

Todos los proyectos de servicio requieren un período de compromiso mínimo de 3 meses desde la fecha de activación del sistema. Este período mínimo permite tiempo adecuado para la implementación del sistema, capacitación y optimización inicial.

Después del período de compromiso mínimo, puede cancelar en cualquier momento con 30 días de aviso por escrito (consulte la Sección 15 para el proceso de terminación).

4. Sin garantía de resultados

Estamos comprometidos a construir sistemas efectivos y proporcionar orientación experta, pero el éxito final de su negocio depende de su ejecución y las condiciones del mercado fuera de nuestro control.

5. Responsabilidades del cliente

Como cliente de FlowWise, usted se compromete a:

• Proporcionar información precisa y oportuna necesaria para la configuración del sistema
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo legislación anti-spam (CASL en Canadá, CAN-SPAM en Estados Unidos)
• Asegurarse de que todos los contactos agregados al sistema hayan proporcionado el consentimiento apropiado para ser contactados
• Responder a las sesiones de capacitación y solicitudes de soporte de manera oportuna
• No tergiversar la naturaleza de las comunicaciones automatizadas o generadas por IA a sus clientes
• Mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y notificarnos inmediatamente sobre cualquier acceso no autorizado

6. Propiedad de datos

Usted retiene la propiedad total de todos los datos que ingresa al sistema, incluyendo pero no limitándose a información de contacto de clientes, historial de conversaciones, registros de citas y datos comerciales.

Al terminar los servicios, puede solicitar una exportación de sus datos dentro de los 30 días posteriores a la cancelación. Después de 30 días, sus datos serán eliminados permanentemente de nuestros sistemas de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

7. Propiedad intelectual

FlowWise retiene la propiedad de todos los sistemas propietarios, plantillas, flujos de trabajo, secuencias de automatización, materiales de capacitación y metodologías desarrolladas como parte de la prestación de nuestros servicios. Esto incluye:

• Plantillas de sistema y marcos de configuración ("snapshots")
• Flujos de trabajo y diseños de secuencias de automatización
• Materiales de capacitación, documentación y guías
• Procesos y metodologías propietarias

Se le otorga una licencia no exclusiva e intransferible para usar estos materiales durante la vigencia de su contrato de servicio. Esta licencia termina al cancelar los servicios.

Cualquier contenido personalizado creado específicamente para su negocio (como textos escritos con la voz de su marca) se convierte en su propiedad una vez realizado el pago completo.

8. Confidencialidad

Tanto FlowWise como el Cliente acuerdan mantener la confidencialidad de cualquier información propietaria o sensible compartida durante el curso del proyecto. Esto incluye:

• Estrategias comerciales, información financiera y datos operativos
• Listas de clientes, datos de clientes e información de contacto
• Configuraciones del sistema, estructuras de precios y procesos internos
• Cualquier información identificada explícitamente como confidencial por cualquiera de las partes

Esta obligación de confidencialidad sobrevive la terminación de los servicios y permanece vigente indefinidamente, a menos que la información se haga disponible públicamente sin culpa de la parte receptora, ya fuera conocida por la parte receptora, o se requiera divulgar por ley.

9. Uso aceptable

Usted acepta no utilizar los servicios de FlowWise, ni ningún sistema configurado por FlowWise, para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o violar regulaciones anti-spam
• Participar en actividades fraudulentas, engañosas o ilegales
• Acosar, amenazar o dañar a cualquier individuo
• Distribuir malware, virus u otro software dañino
• Infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros
• Recopilar información personal sin el consentimiento adecuado
• Intentar realizar ingeniería inversa, revender o redistribuir los sistemas o configuraciones de FlowWise

La violación de esta política de uso aceptable puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de los servicios sin reembolso.

10. Aviso legal sobre IA

Los servicios de FlowWise pueden incluir funciones basadas en inteligencia artificial como respuestas automáticas a mensajes, chatbots, agentes de voz y herramientas de generación de contenido. Con respecto a estas funciones:

• Los resultados generados por IA (mensajes, respuestas, contenido) se proporcionan como punto de partida y deben ser revisados por el Cliente en cuanto a precisión y adecuación
• FlowWise no es responsable de cualquier contenido inexacto, engañoso o inapropiado generado por herramientas de IA
• El Cliente es responsable de asegurar que todas las comunicaciones generadas por IA cumplan con las leyes y regulaciones aplicables de la industria
• Las funciones de IA dependen de proveedores externos y pueden experimentar cambios en capacidad, disponibilidad o precisión con el tiempo

11. Suspensión de servicios

FlowWise se reserva el derecho de suspender o restringir el acceso a los servicios, sin previo aviso si es necesario, en las siguientes circunstancias:

• Falta de pago de tarifas más allá del período de gracia descrito en la Sección 2
• Violación de la política de uso aceptable (Sección 9)
• Actividad que represente un riesgo de seguridad para nuestros sistemas u otros clientes
• Uso de la plataforma de manera que viole las leyes aplicables
• Incumplimiento de cualquier término material de este acuerdo

Haremos esfuerzos razonables para notificarle antes de la suspensión y brindarle la oportunidad de resolver el problema, excepto en casos donde la acción inmediata sea necesaria para prevenir daños.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• La responsabilidad total de FlowWise por cualquier reclamo derivado de estos Términos o nuestros servicios no excederá el total de las tarifas pagadas por el Cliente en los 3 meses anteriores al reclamo
• FlowWise no será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, ingresos, datos u oportunidades comerciales
• FlowWise no será responsable de pérdidas resultantes de la falta del Cliente de mantener copias de seguridad de datos, asegurar credenciales de cuenta o cumplir con las leyes aplicables

13. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a FlowWise Consulting LTD., sus directivos, empleados, agentes y contratistas de cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida, costo y gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con:

• Su uso de los servicios de FlowWise
• Su incumplimiento de estos Términos
• Su violación de cualquier ley o regulación aplicable
• Cualquier contenido, dato o comunicación enviada a través de los sistemas configurados por FlowWise
• Cualquier reclamo de terceros relacionado con sus operaciones comerciales o prácticas de marketing

Esta obligación de indemnización sobrevive la terminación de los servicios.

14. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos si dicho incumplimiento o retraso resulta de circunstancias fuera del control razonable de la parte afectada. Esto incluye pero no se limita a:

• Desastres naturales, pandemias o emergencias de salud pública
• Acciones gubernamentales, sanciones o cambios regulatorios
• Fallas de internet o telecomunicaciones
• Interrupciones de servicios de terceros (incluyendo pero no limitándose a GoHighLevel, Stripe u otros proveedores de plataforma)
• Ciberataques, violaciones de datos que afecten infraestructura de terceros u otros incidentes de seguridad fuera de nuestro control
• Guerra, terrorismo, disturbios civiles o disputas laborales

La parte afectada debe notificar a la otra parte tan pronto como sea razonablemente posible y hacer todos los esfuerzos razonables para reanudar el cumplimiento.

15. Terminación y proceso de cancelación

Cualquiera de las partes puede terminar los servicios de acuerdo con el siguiente proceso:

Cómo cancelar

• Envíe una solicitud de cancelación por escrito a [email protected]
• La cancelación requiere un mínimo de 30 días de aviso por escrito
• Sus servicios permanecerán activos hasta el final de su ciclo de facturación actual después del período de aviso de 30 días

Qué sucede después de la cancelación

Terminación anticipada

Si cancela antes del final del período de compromiso mínimo de 3 meses (Sección 3), el saldo restante del período mínimo será exigible. No se emitirá reembolso por la tarifa de configuración después del período de 30 días.

Terminación por parte de FlowWise

FlowWise puede terminar los servicios inmediatamente en casos de incumplimiento material de estos Términos, incluyendo falta de pago, violaciones de uso aceptable o actividad ilegal. En tales casos, proporcionaremos aviso y una oportunidad razonable para resolver el problema cuando sea posible.

16. Servicios de terceros

Los servicios de FlowWise dependen de plataformas y proveedores de servicios de terceros, incluyendo pero no limitándose a GoHighLevel (plataforma de CRM y automatización) y Stripe (procesamiento de pagos).

FlowWise no es responsable de la disponibilidad, rendimiento, seguridad o políticas de estos servicios de terceros. Los cambios en las plataformas de terceros pueden afectar la funcionalidad de su sistema, y FlowWise hará esfuerzos razonables para adaptar las configuraciones en consecuencia.

El uso de servicios de terceros está sujeto a los propios términos de servicio y políticas de privacidad de esos proveedores.

17. Resolución de disputas

En caso de una disputa derivada de estos Términos o los servicios de FlowWise, ambas partes acuerdan el siguiente proceso de resolución:

Paso 1: Negociación de buena fe

Ambas partes acuerdan intentar primero resolver la disputa mediante negociación de buena fe. La parte que plantee la disputa debe proporcionar un aviso por escrito describiendo el problema y la resolución propuesta. Ambas partes tendrán 30 días desde la fecha del aviso para alcanzar una resolución mutuamente aceptable.

Paso 2: Mediación

Si la disputa no puede resolverse mediante negociación, ambas partes acuerdan someterse a mediación ante un mediador mutuamente acordado en Vancouver, Columbia Británica. Los costos de la mediación serán compartidos equitativamente entre ambas partes.

Paso 3: Arbitraje vinculante

Si la mediación no tiene éxito, la disputa será resuelta mediante arbitraje vinculante realizado en Vancouver, Columbia Británica, de acuerdo con la Ley de Arbitraje de Columbia Británica. La decisión del árbitro será final y vinculante para ambas partes.

Ambas partes acuerdan que cualquier arbitraje se realizará de manera individual y no como acción colectiva o representativa.

18. Ley aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la Provincia de Columbia Británica, Canadá, sin considerar sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier procedimiento legal no sujeto al proceso de resolución de disputas descrito en la Sección 17 se llevará exclusivamente ante los tribunales de Columbia Británica.

19. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable.

20. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier acuerdo específico de servicio celebrado entre FlowWise y el Cliente, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todos los acuerdos, representaciones y entendimientos previos o contemporáneos.

21. Cambios a estos Términos

FlowWise se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando hagamos cambios, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página.

Para cambios materiales que afecten significativamente sus derechos u obligaciones, le notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye la aceptación de los Términos actualizados.