Términos y Condiciones

FlowWise Consulting LTD.
Fecha de entrada en vigencia: 23 de febrero de 2026
Última actualización: Junio de 2026

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de los servicios proporcionados por FlowWise Consulting LTD. ("FlowWise", "nosotros", "nuestro" o "nos"). Al contratar nuestros servicios, usted ("Cliente", "usted" o "su") acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

FlowWise Consulting LTD.
Vancouver, BC, Canadá
Correo electrónico: info@flowwiseconsulting.com
Teléfono: +1 (236) 506-7381

1. Servicios

FlowWise proporciona servicios de consultoría en operaciones de negocio e implementación tecnológica, incluyendo entre otros:

• Configuración e implementación de plataformas SaaS
• Implementación y personalización de sistemas CRM
• Automatización de marketing y ventas
• Sistemas de comunicación con inteligencia artificial
• Diseño y optimización de flujos de trabajo
• Página web, funnels, formularios y calendarios de citas
• Capacitación y soporte continuo

El alcance específico de los servicios para cada proyecto se discutirá y acordará durante la llamada de estrategia inicial y quedará documentado antes del inicio del trabajo.

2. El Programa Transformación 90

Descripción general

Transformación 90 es el programa principal de FlowWise. Incluye la construcción completa del sistema operativo del negocio del Cliente, con los componentes acordados en el Plan de Ejecución Aprobado.

Componentes del programa

El programa incluye componentes de entrega directa por parte de FlowWise y componentes de valor adicional provistos por socios externos. Los componentes entregados por FlowWise incluyen, entre otros: el sistema CRM, la página web, las automatizaciones, el pipeline de ventas, el dashboard, el agente de inteligencia artificial, el entrenamiento personalizado, y el soporte técnico.

Bonos de socios externos

Algunos componentes del programa, específicamente los bonos de valor adicional, son provistos por terceros independientes que colaboran con FlowWise. Estos incluyen, a la fecha de actualización de este documento:

• Taller de Finanzas para Empresarios Latinos — provisto por Finanzo, empresa independiente
• Consultoría fiscal personalizada y guía de ahorros fiscales — provista por Ayde Chávez, Fundadora de Jaak Tax Services

FlowWise selecciona cuidadosamente a sus socios y hace todo lo posible para garantizar la calidad y disponibilidad de estos bonos. Sin embargo, FlowWise no es responsable por la disponibilidad, contenido, calidad, o resultado de los servicios prestados por terceros. En caso de que un bono de socio externo no pueda entregarse por razones ajenas a FlowWise, se notificará al Cliente y se explorará una alternativa de valor equivalente.

3. Tarifas y pagos

Setup fee (pago único)

• Se requiere un pago único de setup fee para iniciar la configuración e implementación del sistema
• El setup fee es reembolsable en un 100% si el Cliente solicita la cancelación dentro de los primeros 60 días y FlowWise no ha cumplido con la entrega del sistema operativo (ver Sección 5 — Garantía)
• Fuera de los términos de la garantía, el setup fee no es reembolsable

Suscripción mensual

• Los servicios de FlowWise se facturan mensualmente
• El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sujeto al período de compromiso mínimo (ver Sección 4)
• No se emitirán reembolsos parciales por porciones no utilizadas de un ciclo de facturación
• Los pagos se procesan a través de Stripe. Al proporcionar información de pago, el Cliente autoriza a FlowWise a cobrar las tarifas recurrentes al método de pago seleccionado

Pagos tardíos

Si el pago no se recibe dentro de los 7 días posteriores a la fecha de vencimiento, FlowWise se reserva el derecho de suspender el acceso a los servicios hasta que se resuelva el saldo pendiente. Las cuentas con saldos vencidos por más de 30 días pueden estar sujetas a terminación.

4. Compromiso mínimo

Todos los proyectos requieren un período de compromiso mínimo de 3 meses desde la fecha de activación del sistema. Este período permite el tiempo adecuado para la implementación, capacitación y optimización inicial del sistema.

Después del período de compromiso mínimo, el Cliente puede cancelar en cualquier momento con 30 días de aviso por escrito (ver Sección 19 para el proceso de terminación).

5. Garantía de sistema operativo en 60 días

FlowWise garantiza que el sistema del Cliente estará completamente construido y en funcionamiento dentro de los primeros 60 días desde el inicio del proyecto.

Si al cabo de 60 días el sistema no está completamente construido y funcionando por razones atribuibles a FlowWise, el Cliente tiene derecho a solicitar el reembolso del 100% del setup fee, sin preguntas.

Esta garantía aplica exclusivamente a la entrega del sistema tecnológico por parte de FlowWise. No garantiza resultados de negocio específicos, como aumento de clientes, ingresos, o retorno sobre la inversión (ver Sección 6).

La garantía no aplica si el retraso en la entrega es atribuible a la falta de cooperación, entrega de información, o respuesta del Cliente dentro de los plazos establecidos.

6. Sin garantía de resultados

FlowWise no garantiza ningún resultado comercial específico, incluyendo pero no limitado a: ingresos, generación de leads, conversión de clientes, o retorno sobre la inversión. Los resultados dependen de factores externos al control de FlowWise, como las condiciones del mercado, la calidad de los servicios del Cliente, su constancia en el seguimiento, y factores económicos externos.

FlowWise se compromete a construir sistemas efectivos y proporcionar orientación experta. El éxito final del negocio del Cliente depende de su ejecución y de las condiciones del mercado.

7. Precio fundador — Condiciones especiales

Los primeros diez (10) clientes de FlowWise acceden a un precio de setup fee especial denominado "Precio Fundador". Este precio es exclusivo, personal e intransferible, y aplica únicamente al Cliente que lo contrata directamente.

El Precio Fundador no es extensible a referidos, socios, empleados, ni a ninguna otra persona o empresa relacionada con el Cliente. Los clientes referidos por un Cliente Fundador acceden al precio estándar vigente al momento de su contratación.

Una vez que FlowWise complete los diez cupos de Clientes Fundadores, el Precio Fundador deja de estar disponible de forma permanente.

8. Responsabilidades del Cliente

Como cliente de FlowWise, usted se compromete a:

• Proporcionar información precisa y oportuna necesaria para la configuración e implementación del sistema
• Completar los formularios de onboarding dentro de los plazos establecidos
• Responder a solicitudes de aprobación dentro de las 48 horas para no retrasar la entrega
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo la legislación anti-spam (CASL en Canadá, CAN-SPAM en Estados Unidos)
• Asegurarse de que todos los contactos agregados al sistema hayan dado el consentimiento apropiado para ser contactados
• No tergiversar la naturaleza de las comunicaciones automatizadas o generadas por IA ante sus clientes
• Mantener la seguridad de sus credenciales de cuenta y notificarnos inmediatamente sobre cualquier acceso no autorizado

9. Propiedad de datos

El Cliente retiene la propiedad completa de todos los datos que ingresa al sistema, incluyendo pero no limitado a: información de contacto de clientes, historial de conversaciones, registros de citas, y datos comerciales.

Al momento de la cancelación del servicio, el Cliente puede solicitar una exportación de sus datos dentro de los 30 días posteriores a la cancelación. Después de 30 días, los datos serán eliminados permanentemente de nuestros sistemas de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Sus datos son suyos. FlowWise nunca venderá, licenciará ni utilizará los datos de sus clientes para ningún propósito que no sea la prestación de los servicios contratados.

10. Plataforma y acceso al sistema

Tecnología subyacente

El sistema de FlowWise está construido sobre plataformas tecnológicas de terceros. El Cliente accede a estos servicios a través de la infraestructura de FlowWise y no de forma directa con los proveedores subyacentes.

Página web y activos digitales

La página web, funnels, y demás activos digitales construidos dentro de la plataforma de FlowWise son funcionales mientras el Cliente mantenga una suscripción activa. Debido a la arquitectura de la plataforma, la migración de la página web a otro proveedor de hosting no es técnicamente posible en la mayoría de los casos, salvo que esté construida en WordPress, en cuyo caso se puede gestionar una migración.

El dominio del Cliente es de su propiedad y puede ser transferido o apuntado a otro proveedor en cualquier momento. FlowWise asistirá al Cliente en este proceso si así lo solicita.

Terminación del acceso

Al momento de la cancelación del servicio, el acceso a la plataforma, automatizaciones, y todos los sistemas configurados por FlowWise será desactivado al final del período de aviso de cancelación.

11. Propiedad intelectual

FlowWise retiene la propiedad de todos los sistemas propietarios, plantillas, flujos de trabajo, secuencias de automatización, materiales de capacitación y metodologías desarrolladas como parte de la prestación del servicio. Esto incluye:

• Plantillas y marcos de configuración del sistema
• Flujos de trabajo de automatización y diseños de secuencias
• Materiales de capacitación, documentación y guías
• Procesos y metodologías propietarias

Al Cliente se le otorga una licencia no exclusiva e intransferible para usar estos materiales durante el período de servicio activo. Esta licencia termina al cancelar los servicios.

Cualquier contenido personalizado creado específicamente para el negocio del Cliente (como el texto de la página web, mensajes automatizados en la voz de la marca del Cliente) se convierte en propiedad del Cliente una vez completado el pago correspondiente.

12. Inteligencia artificial — Descargo de responsabilidad

Los servicios de FlowWise incluyen funciones basadas en inteligencia artificial, como el Agente de AI personalizado, respuestas automatizadas, y generación de contenido. Con respecto a estas funciones:

• El Agente de AI se entrena con información del negocio del Cliente para personalizar sus respuestas. El Cliente es responsable de asegurarse de que la información proporcionada para el entrenamiento sea precisa y apropiada.
• Los resultados generados por herramientas de IA son un punto de partida y deben ser revisados por el Cliente para verificar su precisión y pertinencia.
• FlowWise no es responsable por contenido inexacto, engañoso o inapropiado generado por herramientas de IA.
• El Cliente es responsable de asegurarse de que todas las comunicaciones generadas por IA cumplan con las leyes y regulaciones aplicables.
• Las funciones de IA dependen de proveedores externos y pueden experimentar cambios en capacidad, disponibilidad o precisión a lo largo del tiempo.
• El Cliente debe informar a sus propios clientes cuando estén interactuando con un sistema automatizado o de IA, cuando así lo requiera la ley aplicable.

13. Confidencialidad

Tanto FlowWise como el Cliente acuerdan mantener la confidencialidad de cualquier información propietaria o sensible compartida durante el proyecto. Esto incluye:

• Estrategias comerciales, información financiera y datos operativos
• Listas de clientes, datos de clientes e información de contacto
• Configuraciones del sistema, estructuras de precios y procesos internos
• Cualquier información explícitamente identificada como confidencial por cualquiera de las partes

Esta obligación de confidencialidad sobrevive a la terminación de los servicios y permanece vigente indefinidamente, a menos que la información se haga públicamente disponible sin culpa de la parte receptora, ya fuera conocida por la parte receptora, o deba divulgarse por ley.

14. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no usar los servicios de FlowWise para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o violar regulaciones anti-spam
• Participar en actividades fraudulentas, engañosas o ilegales
• Acosar, amenazar o dañar a ninguna persona
• Distribuir malware, virus u otro software dañino
• Infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros
• Recopilar información personal sin el consentimiento adecuado
• Intentar realizar ingeniería inversa, revender o redistribuir los sistemas o configuraciones de FlowWise

La violación de esta política de uso aceptable puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de los servicios sin reembolso.

15. Suspensión de servicios

FlowWise se reserva el derecho de suspender o restringir el acceso a los servicios, sin previo aviso si es necesario, en las siguientes circunstancias:

• Falta de pago más allá del período de gracia establecido en la Sección 3
• Violación de la política de uso aceptable (Sección 14)
• Actividad que represente un riesgo de seguridad para nuestros sistemas u otros clientes
• Uso de la plataforma que viole las leyes aplicables
• Incumplimiento de cualquier término material de este acuerdo

Haremos esfuerzos razonables para notificarle antes de la suspensión y brindarle la oportunidad de resolver el problema, excepto en casos donde se requiera acción inmediata para prevenir daños.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• La responsabilidad total de FlowWise por cualquier reclamación que surja de estos Términos o de nuestros servicios no excederá las tarifas totales pagadas por el Cliente en los 3 meses anteriores a la reclamación.
• FlowWise no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, ingresos, datos u oportunidades comerciales.
• FlowWise no será responsable por pérdidas resultantes del incumplimiento del Cliente de mantener copias de seguridad de datos, proteger las credenciales de la cuenta, o cumplir con las leyes aplicables.

17. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a FlowWise Consulting LTD., sus directivos, empleados, agentes y contratistas de y contra cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, costo y gasto que surja de:

• El uso del Cliente de los servicios de FlowWise
• El incumplimiento del Cliente de estos Términos
• La violación del Cliente de cualquier ley o regulación aplicable
• Cualquier contenido, dato o comunicación enviado a través de los sistemas configurados por FlowWise
• Cualquier reclamación de un tercero relacionada con las operaciones comerciales o prácticas de marketing del Cliente

18. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por cualquier falla o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos si dicho falla o retraso resulta de circunstancias fuera del control razonable de la parte afectada, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, acciones gubernamentales, fallas de Internet o telecomunicaciones, interrupciones de servicios de terceros, ciberataques, guerra, terrorismo, o disturbios civiles.

19. Terminación y proceso de cancelación

Cómo cancelar

• Envíe una solicitud de cancelación por escrito a info@flowwiseconsulting.com
• La cancelación requiere un mínimo de 30 días de aviso por escrito
• Sus servicios permanecerán activos hasta el final de su ciclo de facturación actual después del período de aviso de 30 días

Qué sucede después de la cancelación

Terminación anticipada

Si cancela antes del final del período de compromiso mínimo de 3 meses (Sección 4), el saldo restante del período mínimo será exigible. No se emitirá reembolso del setup fee fuera de los términos de la garantía de 60 días.

Terminación por parte de FlowWise

FlowWise puede terminar los servicios de inmediato en casos de incumplimiento material de estos Términos, incluyendo falta de pago, violaciones de uso aceptable, o actividad ilegal.

20. Servicios de terceros

Los servicios de FlowWise dependen de plataformas y proveedores de servicios de terceros para su funcionamiento técnico, incluyendo procesadores de pago y plataformas de automatización.

FlowWise no es responsable por la disponibilidad, rendimiento, seguridad o políticas de estos servicios de terceros. Los cambios en las plataformas de terceros pueden afectar la funcionalidad de su sistema, y FlowWise hará esfuerzos razonables para adaptar las configuraciones en consecuencia.

El uso de servicios de terceros está sujeto a los propios términos de servicio y políticas de privacidad de esos proveedores.

21. Resolución de disputas

En caso de una disputa que surja de estos Términos o de los servicios de FlowWise, ambas partes acuerdan el siguiente proceso de resolución:

Paso 1: Negociación de buena fe

Ambas partes acuerdan intentar resolver la disputa mediante negociación de buena fe. La parte que plantea la disputa debe proporcionar aviso por escrito describiendo el problema y la resolución propuesta. Ambas partes tendrán 30 días desde la fecha del aviso para llegar a una resolución mutuamente aceptable.

Paso 2: Mediación

Si la disputa no puede resolverse mediante negociación, ambas partes acuerdan someterse a mediación ante un mediador mutuamente acordado en Vancouver, Columbia Británica. Los costos de la mediación se compartirán equitativamente entre ambas partes.

Paso 3: Arbitraje vinculante

Si la mediación no tiene éxito, la disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante realizado en Vancouver, Columbia Británica, de acuerdo con la Ley de Arbitraje de Columbia Británica. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante para ambas partes.

Ambas partes acuerdan que cualquier arbitraje se realizará de forma individual y no como acción colectiva.

22. Ley aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la Provincia de Columbia Británica, Canadá. Cualquier procedimiento legal no sujeto al proceso de resolución de disputas descrito en la Sección 21 se llevará a cabo exclusivamente en los tribunales de Columbia Británica.

23. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es considerada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal, las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia. La disposición inválida se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable.

24. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier acuerdo específico del servicio celebrado entre FlowWise y el Cliente, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todos los acuerdos, representaciones y entendimientos anteriores o contemporáneos.

25. Cambios a estos Términos

FlowWise se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando hagamos cambios materiales que afecten significativamente sus derechos u obligaciones, le notificaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigencia. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye la aceptación de los Términos actualizados.

Preguntas sobre estos Términos

Si tiene alguna pregunta o inquietud, contáctenos en cualquier momento.

• Correo electrónico: info@flowwiseconsulting.com
• Teléfono: +1 (236) 506-7381

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